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紅網發布時間：02-2420:12湖南紅網新聞網絡傳播有限責任公司—分享—有一種產業，是家政服務業。這個看似“伺候人”的行業，總理非常看好！還急缺1700萬人。“過去有一種陳舊觀念，認為家政服務低人一等，是‘伺候人的’。這種封建等級觀念萬萬要不得。”在2月20日的國務院常務會議上，李克強總理如是說。（2月24日《中國經營報》）不僅總理看好這個“伺候人”的行業。去年“兩會”期間，習近平總書記在參加山東代表團審議時，在與代表互動中也談及家政業，總書記期望把這個互利共贏的工作做實做好，辦成愛心工程。這個被黨和國家領導人屢屢提及的朝陽行業，不但體現了家政服務的極端重要性，也意味著，家政服務業市場潛力巨大，方興未艾。實打實的統計數據似乎更能印證：2017年，我國家政服務行業營業收入已達4400億元，同比增長26%， 18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有雙重照料需求，全國的家政從業人員為2800萬左右，但是近年來的需求卻超過了4500萬人。市場井噴式增長，1700萬的巨大缺口，這給提振與促進國內消費市場，增加就業崗位，提供了千載難逢的契機。可以預見的是，隨著我國老齡化社會的到來，以及二胎全面放開，家政服務從業人員的缺口仍會繼續呈拉大趨勢。毋庸置疑，家政服務業在進快車道的同時，層出不窮的亂象也不容忽視。比如，保姆虐待幼兒、老人以及偷盜財物等新聞屢屢發生，甚至出現毒殺老人、杭州保姆縱火案等極端惡性案件；還有，一些家政服務“黑中介”利益至上，管理無序，這些無疑讓國內家政服務遇到發展瓶頸。反觀國外，多數發達國家，家政服務業已成為相當成熟的產業。在大學開設家政服務專業，已有上百年的歷史了，從就業前培訓到就業后監督、管理以及各種問題協調已經形成完善的產業鏈。有規范性和強制性的資格管理，有系統、專業的從業人員培訓，有全面、完善的行業法律法規。比如東南亞的菲律賓，家政服務人員主要是擁有高素質的菲律賓婦女，她們不僅要接受完整的義務制教育，而且需要在專門的家政班培訓兩年，除了技能培訓外，還要接受相應的語言培訓。以“菲傭”為例，她們懂烹飪、會插花、可護理老人、還會教小孩說英語，這樣高素質的家政服務大軍占領了整個東南亞市場，僅香港地區的菲傭人數就超過20萬。他山之石，可以攻玉。國家不妨做出相應的制度安排，一方面在高校特別是職業院校，要增設家政專業，制定出符合國情的課堂教學，從而全面提高家政服務人員的質量，為家政服務源源不斷地提供新鮮血液；與此同時，架構全國家政服務中介管理辦法，強化對中介機構全鏈條式監管，引入獨立的第三方，對中介進行客觀公正的評定，利用各種網絡媒體將評定結果定期公布，讓見利忘義的不誠信中介、“黑中介”無處藏身。更為重要的是，建立家政服務星級評定制度。人社部門要利用大數據、人工智能等載體，制定出家政從業人員五星級評定標準，從教育文化程度、培訓時間、從業經歷、客戶口碑等方面，劃定出一星、三星、三星、四星，最高五星，從而為用戶提供重要的參考依據。文吳睿鶇

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