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睿宸智輝發布時間：06-2705:47保健品行業的“服務營銷”本是營銷的一種好心態和好方法，但在保健品行業又變味了。很多銷售人員，到了老人家里，介紹產品不足5分鐘，就開始盡“孝道”了，從掃地、擦玻璃到按摩、剪指甲再到幫助客戶洗腳、擦身，更甚者是直接“認干媽”，就差……這種營銷能叫“服務營銷”嗎？我看叫“卑賤營銷”。很多企業把這種營銷模式全國復制，在公司的網站和企報上大肆宣傳，樹立榜樣，比拼看誰認的“干媽”多。在商業中流行“客戶是上帝”在保健品行業里還是不夠貼切，更貼切的是“客戶是干媽”。有些工作人員，一年到頭來，親媽見不了幾面，“干媽”天天見，從來沒有給親媽洗過腳，倒是可以給“干媽”天天洗，這是中國幾千年的“孝文化”的體現？還是叫社會資源共享？還是營銷手法的扭曲、變異？說到這里，可能很多做保健品的朋友該給我板磚了。其實這些都是這個行業不成熟的表現。“服務營銷”是時下熱門話題，各行各業都在講，都在做。但家電行業是這樣嗎？汽車行業是這樣嗎？房地產行業是這樣嗎？食品行業是這樣嗎？在我看來，“服務營銷”是核心價值之外的“贈品”，不是企業更不是品牌的核心競爭力。當然這種營銷手段在銷售產品的過程中非常有效，但不是因為產品滿足需求的結果，而是一種“面子過不去”，在這個營銷的過程中，企業對團隊的依賴性越來越強，對產品、技術、品牌等企業的根本核心卻越來越輕視，更甚者想：只要有這個團隊在，就是“垃圾”也能給他賣個好價錢。說到服務營銷，一定要提到海爾，在中國，海爾最早提出“五星級服務”，并且做到了，中國家用電器維修協會選擇了海爾的服務標準為行業標準，例如“上門向用戶出示上崗證、征得用戶許可穿好鞋套進門、對用戶進行回訪、實現安全無污染的安裝方式……”都已經成為家電行業的普遍要求。但你見過，哪個“海爾人”給消費者洗過腳、認“干媽”？他們給我們的印象是專業、職業。消費者購買海爾的產品，還是基于：質量、企業的責任、誠信、民族品牌等的以企業核心為基礎之上的。“服務”是重要的，但必須要有“度”。任何事情都怕過“度”，“服務營銷”更是這樣，在“服務營銷”和“卑賤營銷”只有一線之隔，這條線是隱形的，藏在我們企業和工作人員的腦子里，卻體現在行為上。任何事物都有兩面性，“服務”更是這樣，不光在營銷中體現，在日常生活中更有現象，如同男女青年談戀愛，男方對女方過于服從、大獻殷情，反而女方會覺得沒有主見、柔懦，往往是最后破裂的原因。如果過于清高，那會被認為是不夠重視，最后也只“拜拜”。所以在“服務營銷”的過程中就要掌握服務的原則，明確哪些可以干，那些堅決不能干。以免做出不合時宜的事，最后落個“損了夫人又折兵”。對于中國的保健品行業來說，經過了太多的戰役，運用了太多的手法，但中國的保健品品牌幾乎沒有，你方唱罷我登場，熱鬧不過2—3年，過活不過4—5年，能夠超過10年的就屈指可數了。在這個行業里，沒有品牌，只有產品，不講究產品，只關注銷售方法，所以，當消費者理性起來后，國家加大監管后，很多企業不知所措，有些更實慌忙撤退，發出感嘆“保健品市場難做啊”。但一點是可以確定的，人們的保健意識越來越強，保健品行業卻在萎縮，好像是個矛盾體。但安利卻突飛猛進的發展了，在這個矛盾中找到了平衡點，其銷售額可占整個行業的20—30%，求其根源，其不是賺的“洗腳”錢，而是都知道，安利的研發隊伍、安利的原料基地等保證產品質量的故事。可見，消費者并非不需要保健產品，而是不再相信那些只會吹噓，不會務實的企業。中國的保健品該覺醒了，不是去玩花哨的把戲，而是強化自我，找到自己的核心定位，打造核心優勢，才能獲得消費者的青睞。相關搜索保健品行業怎么做保健品行業排名保健品行業的政策

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