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　　□記者蘇潔　　時值暑期，不管是境內游還是出境游都迎來了高峰。隨著人們保險意識的提高，不少游客在出行前會主動為自己和家人買上一份旅行保險，而與以往不同的是，更多游客選擇在互聯網上購買。據螞蟻金服此前發布的互聯網保險消費行為分析數據顯示，2015年，互聯網旅行保險保費規模同比增長了140%，明顯高于保險行業總體20%的保費增長速度；在安聯財險公布的旅行保險銷售中，目前線上渠道的占比今年首次反超線下，達到了58%。憑借場景化的優勢，互聯網旅游險正迎來快速增長期。線上旅行保險緣何悄然走俏？　　500)this.width=500align=centerhspace=10vspace=10alt=線上旅行保險緣何悄然走俏？>　　場景更多更貼合用戶需求　　隨著互聯網技術的發展和成熟，以及用戶需求的個性化，基于場景化的定制保險產品開始受到市場追捧。第三方互聯網保險平臺慧擇網資深產品設計師曹文瑾表示，“近兩年，線上投保旅行保險的客戶比例增長很快，遠高于其他險種的線上成交數量。”據慧擇網十年的線上旅行交易數據顯示，投保旅行保險的用戶占比為70%+，截至2016年7月，投保旅行保險人數就已經超過去年一整年的投保人數，旅行保險在線投保人數和投保比例領先于其他線上險種。　　上述人士認為，旅行業實際是最先與保險行業進行場景合作的行業。初期，針對旅行行業的保險只是由旅行社強制購買的旅行社責任險，所承保的保障利益只是出去旅行的游客遭受意外導致的身故、傷殘、醫療費用，而并沒有結合旅行中的特點設計合適的保險產品。隨著保險業的發展以及互聯網的發達，現在旅行保險結合了旅行中常發風險，比如旅行最高發的風險‘航班延誤’、‘隨身財物損失’、‘醫療救援’等，境外旅行更增加了緊急救援保障，等等，這些保險產品早在設計上更貼合旅行出游時游客的需求，這也是線上旅行保險交易提升的原因。　　同樣，據第三方互聯網保險平臺開心保統計，線上投保旅行保險的用戶比例約占所有保險的88%，與往年相比逐年提高，和其他產品相比也較為暢銷。開心保客服經理高勝男表示，“旅行保險之所以暢銷，一是由于去歐洲申根國，辦理簽證時必須提供一份醫療費用保障超3萬歐的保險。二是境外陌生環境，風險的概率較大，人們具有一定的安全意識，所以大多數人在出行前，會根據旅游目的地和具體的旅游項目，選擇一款合適的保險；同時，因旅行保險專門保障旅行期間的責任，其保障天數短、性價比高，幾十元甚至幾百元就可投保，且保障范圍較為全面，一般包含意外、意外醫療、航班延誤、行李延誤、旅行變更、簽證拒簽、個人財物丟失，等等。”　　可見，旅行保險不管是從場景設計、保障范圍、附加服務等方面相較于以往發生了改變，而根本還是由于解決了游客“痛點”，滿足了游客實實在在的需求。　　緊急救援機構從“幕后”走向“舞臺”　　隨著人們生活水平的提升，越來越多的人選擇出境游。然而出境游與境內游有很大不同，由于語言不通、人地生疏等因素，一旦出現意外，選擇帶有全球緊急援助服務的旅行保險至關重要。無論是罹患急性病和遭遇意外事故，還是遺失物品，甚至是深陷困境都可以通過致電24小時救援熱線獲得及時救助。那么，目前旅行市場上的旅行保險是否都帶有救援服務？旅行保險如何與救援服務更好地結合？　　高勝男表示，“目前市場上的旅行保險不一定都帶有救援服務，因其具體的出行地點、責任條款而有所不同。”他認為，旅行保險和救援服務可以完美結合，這樣游客則可以在選擇產品時，根據具體的旅行目的地和出游計劃選擇，如果出行中要參與攀巖、滑雪、徒步、賽艇等高風險運動旅游項目，一定要選擇具有救援服務的險種，救援服務一般可提供包括將被保險人運送到醫院、提供就醫信息、安排住院、墊付醫藥費等服務。因此，游客在出行前，要將寫有救援電話和保單號碼的救援卡隨身攜帶，一旦出險，只要撥打24小時多語種救援熱線，救援機構就會及時提供服務。　　據了解，開心保在售的旅行保險中，像美亞保險、安聯財險、人保財險等公司產品都含有緊急救援服務，若被保險人因意外事故或身患疾病，保險公司安排被保險人醫療運送及送返。　　在曹文瑾看來，境外旅行產品與緊急救援服務的結合是屬于標準配置。目前公司線上平臺最暢銷的境外旅行保險產品“樂游全球”，配備了國際救援公司的緊急救援服務。今年一位客戶去澳洲大堡礁旅行，潛水時發生嗆水窒息昏迷，即刻啟動了直升機緊急救援，將患者當天轉運至最近的醫院，安排ICU病房。客戶康復出院后，所產生的醫療費用都是安排救援機構直接與醫院結算，無需客戶支付費用后回國理賠。“因為身處他國，語言、文化、氣候上的差異，中國游客隨時都可能遭遇突發狀況，所以購買保險時還應注重緊急救援服務，這些救援服務除了醫療還會提供緊急情況的翻譯服務、護照遺失的援助服務、法律咨詢服務、航班信息咨詢服務，等等。”　　隨著保險業的發展，以及保險教育的不斷滲透，一直默默為保險公司和客戶服務的救援機構也從“幕后”走向“舞臺”。據記者了解，目前救援市場魚龍混雜，良莠不齊，中國每年出行有1億多人次，并且每年以兩位數持續增長，在海外的救援服務幾乎被外國救援機構所壟斷，比如國際SOS緊急救援，還有一些外資保險公司自己的救援機構，如安聯救援、安盛救援等。在這種情況下，很多國內保險企業只能和這些救援機構合作，不得不支付高昂的救援成本和網絡費用，變向淪為國外救援機構的代理。　　“國人出門在外，到了一個陌生的地方，語言和生活方式等方面可能都不習慣，若發生意外那個體更顯得單薄，他們希望我們自己人還是用我們自己的方式來服務，這樣會讓他們感到貼心。”遠盟康健科技(北京)有限公司(以下簡稱“遠盟康健”)助理總裁江肖華認為。專注于急救領域8年時間，江肖華對于救援市場有著獨到的見解和認識。在他看來，目前急救市場與保險公司如同“兄弟手足”，是密不可分的一家人，甚至發生了事故，往往是救援機構第一時間得到消息，然后再通知保險公司確認出險客戶。目前來看，救援機構可以幫助保險公司解決以下“痛點”：第一，幫助客戶解決困難，體現人為關懷，實實在在為客戶服務；第二，幫助保險公司協調理賠，控制保險公司賠付成本；第三，聯系當地機構進行協商，避免糾紛；第四，協助保險公司定制保險產品；第五，幫助保險公司拓展渠道，比如旅行社、OTA業務等。據悉，遠盟康健國內的救援網絡涵蓋2863個市縣(并與其中111個核心城市的115家急救中心實現聯網數據傳輸)，在大陸居民赴臺旅游救援保障市場占有近70%的市場份額，同時在全球還覆蓋211個國家的救援服務網絡站點，為中國人的安全出行保駕護航。　　“互聯網+旅游”大有可為　　“互聯網+”時代，如果將旅游與互聯網結合起來，將大有文章可做。也許“互聯網+”就是傳統行業的產業升級問題，如滴滴打車，改變傳統行業業態，旅游行業也應該利用互聯網思維，玩出新玩法。　　業內人士表示，旅游是一種特殊的商品，是一種體驗式消費，是體驗經濟的一部分。互聯網不能取代體驗，但互聯網是可供旅游業使用的一種工具，采用這種工具，可以提高體驗的品質。　　“互聯網+旅游”并不僅僅是通過互聯網來營銷，而是希望能夠通過新技術，通過創新的方式，讓游客體驗更加順暢、優質的旅游服務及旅行的保障。“我們現在和全國120急救中心試點運行的微(信)急救平臺，就是基于微信平臺打造的更加便捷獲取緊急救援的通道，不需下載任何手機APP，只要在微信中‘一鍵呼’即可。與傳統電話報警相比，可提供報警人血型、體重、緊急聯絡人、GPS定位等重要信息，避免因位置、信息不對稱造成急救不及時，同時還包括區分當地真假牌照救護車、支付相關費用，報名參加急救知識講座等。目前遠盟在全國60城市創建了微急救服務平臺，在微信城市服務端已上線杭州、武漢兩個城市，更多城市正在陸續上線，所有過程都可以在線完成。”江肖華說道。　　旅游是綜合性產業，是拉動經濟發展的重要動力，“互聯網+旅游”正在與各個行業不斷融合。未來，旅游與國民生活及健康、養老等重點領域的“+”將成為新的發展熱點。

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