近幾年 出境跟團游市場在逐步萎縮 自由行市場增幅放緩 自駕游市場卻呈爆發式增長。而高速增長的出境自駕游需求背后專人機場接送推薦 是國外租車已經比國內叫專車更方便。手機即訂即取、零手續閃電取還、全險保障車損自動理賠 專注出境自駕游的旅游公司們已經把國外租車做到極簡。當海量客戶需求席卷而來。

他們是如何應對的呢客戶遍布全球業內大哥級企業試水云客服以其中最令人矚目的行業引領者租租車為例 作為全球華人的出境自駕游租車平臺 目前租租車覆蓋全球200個國家、60000多家門店可提供租車預訂服務 擁有多家境外租車供應商 對接了境外多家租車公司或批發商的后臺系統 對分布于全球的3萬多個租車服務網點進行信息采集工作。眾所周知 企業規模的增長和客戶服務體系的配套歷來是一對矛盾。規模越大 客服壓力越大 反饋效率越低 用戶體驗越差。面對如此龐大的用戶體量 租租車是如何保障客戶服務、規避以上問題呢經過多方調研審查專人機場接送推薦 租租車鎖定新型的云客服平臺。

并主動注冊試用了多家云客服產品專業機場接送推薦 最后選擇自定義程度更高、接口更多、對接起來更方便靈活的逸創云客服 來全面提升客服效率。逸創云客服服務過包括百度、360、猿題庫、申通、Uber、滴滴、美團、餓了么等5萬多家知名企業 并在過去數年里進行了上萬次的產品更新迭代 構建了國內接入渠道最廣、自定義程度最高的云平臺 建立了完整的信息安全管理體系 并通過了國際上最權威、最嚴格的信息安全管理ISO27001認證。目前租租車已開通逸創云客服的高級plus版 使用IM在線客服、工單系統、智能機器人、數據系統等產品滿足不同階段需求。IM在線聊天+智能機器人客服24小時全年無休今年8月 僅用半年 租租車獲得B、B+輪兩輪融資高達7億元人民幣。幾乎同一時期 租租車客服斬獲中國呼叫中心行業大獎。作為業界領先的出境自駕游租車平臺 他們用一站式云客服解決方案建立完備的客服體系：---溝通即時、解決問題快速的KchatIM即時交談功能。不止官網 租租車微信服務號、App等均接入了逸創云客服的在線人工客服。通過這些平臺 用戶可直接找到客服進行溝通 方便其快速尋求問題解答;企業客服亦可以最快的方式接觸客戶 提高用戶體驗。不止于此 系統還支持用戶發送文字、語音、圖片等富媒體 有助于客服快速響應 解決問題 在提高與客戶互動性的同時提高客戶滿意度。---將重復問題一網打盡的智能機器人。研究表明 70%的客戶提問是重復性問題。租租車將逸創云客服的智能機器人接入網頁、微信、移動APP等 借助其幫助客服在KchatIM端自動回復客戶 大大緩解了客服壓力。據悉 逸創云客服智能機器人目前免費提供給注冊用戶使用 并能及時分析客戶問題、精確回答、自主學習、深度挖掘服務信息以改善自我 在幫助租租車節約成本的同時提高了客服效率。加之 逸創云客服平臺同時支持PC端、移動APP端 為租租車向客戶提供24小時全年無休的客戶服務提供了有效的保障 幫助租租車有效提高品牌美譽度和客戶滿意度。低成本、高效率的工單系統除了IM在線聊天功能 租租車還使用了逸創云客服的工單系統。由于逸創云客服具有渠道整合和工作流自動化等特點 租租車可將官網、微信、App等客服渠道來源的客戶問題轉化為工單 統一接入至逸創云客服平臺 客服人員在一個后臺上處理各類渠道過來的用戶咨詢和反饋 無須反復登錄不同渠道。客服不能解答的問題 可將工單派發給專業的技術人員進行解答;客服不在線時 根據提前設置好的規則 工單自動派發給專人處理;工單獲得回復后 會自動發短信、郵件提醒用戶查看。處理完畢的工單全部存儲在云平臺內 供用戶隨時查閱;企業也可隨時將數據全部導出。從2016年8月使用逸創云客服至今 租租車反饋良好。在使用過程中 租租車會根據自己的業務需要向逸創云客服提出一些個性化需求 80%基本都得到實現。據悉 成立于2011年的逸創云客服 幾乎每周都會根據客戶需求進行新功能或者功能細節的更新優化。

以使其更適合中國企業特別是新興的互聯網企業使用。優質的售后服務和強大的研發能力讓逸創云客服兼具國際視野、中國靈魂。截止到2016年11月租租車的客戶服務效率已提升80% 且由此帶來不錯的口碑效應 這就是源于云客服的魅力 也是這個時代的魅力。